Aspect da la bienvenida a Beltel como primer socio ruso

El integrador de sistemas Beltel distribuirá las soluciones de Contact Center de Aspect en Rusia

MADRID, 22 de mayo de 2011 – Aspect, fabricante líder de soluciones para centros de contacto, y el integrador de sistemas ruso Beltel han firmado un acuerdo de colaboración. Beltel va a distribuir las soluciones de contacto con el cliente de Aspect y prestará los servicios respectivos en Rusia.

Beltel, uno de los integradores de sistemas líderes de Rusia, ayuda a las compañías a crear sistemas de información de alta calidad. La compañía desempeña una gran variedad de papeles en la ejecución del proyecto, desde el suministro de hardware hasta la supervisión de la ejecución del proyecto. En 2001 la empresa inició un departamento de “Contact Center” centrado tanto en proyectos de centros de contacto como en servicios, que ofrecen análisis de procesos, diseño de soluciones, así como implementación y soporte operativo para la puesta en marcha de los proyectos.

“El acuerdo con Aspect es muy importante para Beltel, porque tenemos la oportunidad de aportar una nueva perspectiva de soluciones a nuestros clientes”, comenta Anastasia Dashkovskaya, Directora de Marketing de Beltel.

Como parte del acuerdo, Beltel tiene acceso a las aplicaciones de contacto con el cliente de Aspect. Estas aplicaciones son compatibles con los procesos de comunicación empresarial: desde la atención al cliente hasta ventas o recobros y se encuentra en la plataforma de centro de contacto unificado Aspect® Unified IP®.

“Beltel tiene una amplia experiencia en tecnologías de la información y un amplio conocimiento en varios campos relacionados con las telecomunicaciones. En particular tiene una amplia experiencia en las soluciones de Microsoft, incluyendo la integración de Microsoft® Lync® (antes conocido como Microsoft® Office Communications Server 2007 R2), lo que proporciona una excelente base para nuestra cooperación,” comenta Ingo Brod, Director del Canal de ventas de Aspect. “Estamos deseando empezar a colaborar en proyectos de éxito en la región.”

Aspect anuncia una alianza estratégica con Nexct

El acuerdo de distribución afecta a la zona del Benelux

MADRID, 8 de mayo de 2011 – Aspect, fabricante líder de soluciones para centros de contacto, y Nexct, especialista en comunicación y colaboración corporativa, acaban de anunciar un acuerdo estratégico de distribución en el mercado holandés. Nexct va a ofrecer la tecnología y aplicaciones de Aspect en sus proyectos con el fin de innovar en el contacto con el cliente de las organizaciones.

Nexct introduce de esta forma nuevas maneras de comunicación y colaboración. “Asesoramos a nuestros clientes sobre métodos y técnicas como la ‘Productividad de Negocio Unificada’ y ‘Comunicaciones Unificadas y Colaboración’,” comenta Enrico Karsten, Director general de Nexct. “Todo se reduce a permitir a la gente trabajar de una manera fácil y natural dentro de un entorno integrado, con toda la información relevante que necesitan. La gente está acostumbrada a los sistemas que se utilizan en las organizaciones donde trabajan. Por lo tanto, es importante aprovechar la tecnología innovadora y sólida a la que están acostumbrados para tener éxito de manera sostenible. Por esa razón utilizamos el estándar de Microsoft.

Las soluciones de contacto con el cliente de Aspect permiten una excelente integración, por eso la elección se ha hecho con rapidez”. Aspect tiene la intención de expandir su canal de asociados en el Benelux. Ruud Loppies, Director de Canal de Aspect, comenta cómo “en Nexct vemos a un nuevo tipo de compañía que tiene una visión clara y sabe cómo innovar en comunicación y cooperación.

Por una parte, las soluciones de contacto con el cliente requieren cada vez más una respuesta multicanal: el cliente elige el canal y el momento que mejor le conviene para realizar el contacto. Por otra parte, necesitan una integración completa con el resto de la organización y otros sistemas y procesos back-office para mejorar la intimidad del cliente (por primera vez). De este modo, las organizaciones aprovechan cada vez más las aplicaciones de Microsoft como SharePoint, Lync o Dynamics. Ofrecer intimidad al cliente requiere conocimientos especializados en esa área. Nexct tiene las competencias necesarias de Microsoft para poder traducir los deseos del cliente y de la organización en la próxima generación de contacto con el cliente.”