Aspect Software acelera su transformación y crecimiento nombrando nuevos directores generales para liderar sus unidades de negocio

// El nuevo equipo está alineado para dirigir la ejecución del plan de crecimiento estratégico de Aspect

// Spence Mallder nombrado vicepresidente, director general de Workforce Optimization y director de tecnología.

// Chris Koziol nombrado presidente y director general de la división de administración de interacción

Aspect, fabricante líder de soluciones para centros de contacto y optimización de la fuerza de trabajo en empresas, acaba de anunciar el nombramiento de dos nuevos directores generales para liderar las unidades de negocio de la compañía y respaldar su estrategia de crecimiento. Así, Spence Mallder se incorpora a Aspect como vicepresidente, director general de la división de Workforce Optimization y director de tecnología. Por su parte, Chris Koziol lo hace como presidente y director general de la división de administración de interacción.  Ambos serán responsables de liderar la estrategia de las unidades de negocio y de definir e influir en iniciativas clave como las estrategias de mercados verticales, el desarrollo de productos, o las inversiones de penetración en el mercado que conducen en última instancia a la satisfacción del cliente.

“La incorporación de líderes de experiencia probada como Spence y Chris al equipo de Aspect, da un impulso real a nuestra oferta de soluciones de contact center de próxima generación y Workforce Optimization de Aspect dirigidas a nuestros clientes,” comenta Stewart Bloom, CEO de Aspect. “Juntos van a fortalecer la capacidad de ejecución de Aspect en el mercado, permitiendo una colaboración multi-funcional y la toma de decisiones más rápidas para el apoyo a nuestros clientes”, afirma.

 Spence Mallder, vicepresidente, director general de Workforce Optimization y director de tecnología.

Spence asume el liderazgo crosfuncional de la división de negocio de software y soluciones de Workforce Optimization de Aspect, además de colaborar con el liderazgo en toda la compañía a la hora de construir una visión ganadora en torno a la tecnología de mercado y estrategia. En su papel de director de tecnología (CTO), Spence trabajará muy cerca del equipo de investigación y desarrollo de la compañía para definir el mapa de ruta tecnológico de Aspect teniendo en cuenta que los clientes y la industria necesitan evolucionar.

Spence aporta a la compañía más de 25 años de experiencia en la industria del software, servicios de tecnología, ventas y desarrollo. Recientemente, fue el responsable de tecnología para una startup de Internet centrada en comercio social y regalos online.  Anteriormente, Mallder desempeñó el cargo de vicepresidente de desarrollo de producto en Escalate Retail, donde era responsable de la administración de producto, ingeniería de producto, gestión de calidad y servicios de ingeniería para una cartera de 20 aplicaciones a través de tres unidades de negocio. También jugó un papel decisivo en el aumento de la rentabilidad de la empresa a través de la mejora de la eficiencia y la calidad de los productos.

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Chris Koziol, presidente y director general de administración de interacción.

Chris Koziol será el responsable de acelerar la ejecución y mejorar la calidad en todas las áreas críticas del negocio de administración de interacción de Aspect, con especial atención a la capitalización de las oportunidades de mercado que surjan a raíz del reciente lanzamiento de Aspect Unified IP 7.1. Chris también dará prioridad a la mejora de las ventas y al equipo de servicios con el fin de ofrecer soluciones y servicios excepcionales a los clientes, siendo más eficientes con los procesos operativos con los clientes.

Koziol es un experimentado ejecutivo de tecnología con más de 25 años de experiencia en la gestión y dirección de crecimiento, madurez y puesta en marcha de empresas tecnológicas. Ha desempeñado papeles clave en la industria del software y en la integración de sistemas con más de cuatro años de servicio como director de operaciones de la empresa de software empresarial JDA, que se convirtió en una empresa de 400 millones de dólares durante su mandato. Además, Chris aporta a la compañía más de 15 años de liderazgo, incluyendo la presidencia y la dirección de operaciones en MicroAge, un integrador y distribuidor de sistemas con un valor de 6 mil millones de dólares, as sus empresas filiales.

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“El éxito de una empresa reside en el talento y la energía de sus empleados, empezando por el equipo directivo. Con la incorporación de Spence y Chris, estamos demostrando nuestra voluntad de continuar invirtiendo en talento, experiencia en la industria, y liderazgo”, añade Bloom. “La transformación de Aspect sigue avanzando. Es una transformación que está trayendo consigo un renovado impulso a la organización. Estos cambios están aumentando nuestro ritmo de innovación, determinación y compromiso con la satisfacción de nuestros clientes”, concluye.

Aspect Software llega a un acuerdo comercial estratégico DDM Consulting

Este acuerdo permite a Aspect extender aún más su alcance en Bélgica y los Países Bajos

Aspect, fabricante líder de soluciones para centros de contacto y optimización de la fuerza de trabajo en empresas acaba de anunciar que acaba de llegar a un acuerdo con DDM Consulting. Gracias a este acuerdo, DDM Consulting distribuirá e implementará toda la gama de productos y servicios de Aspect en Bélgica y los Países Bajos.

DDM Consulting tiene una dilatada experiencia en el sector de las tecnologías de la información así como una demostrada experiencia en la realización de aplicaciones para centros de contacto en entornos complejos. Entre las actividades generales de negocio se incluye el asesoramiento en la innovación de los procesos de los clientes y la posibilidad de alojar aplicaciones de voz en la arquitectura TI, la integración de los sistemas y en la prestación de servicios operativos.

“Existen grandes organizaciones que se están cambiando a Microsoft Lync. Nos gustaría implantar centros de contacto con comunicaciones unificadas sobre la plataforma Lync,” comenta Rijk van Ooijen, Director General de DDM Consulting en los Países Bajos.” Después de una amplia evaluación de los pocos proveedores que son capaces de dar respuesta a nuestras necesidades, hemos elegido a Aspect. Además de superior, la funcionalidad del contact center de Aspect es muy amplia, no sólo para los procesos diarios de los clientes, sino también para la gestión de personas y recursos. La asociación estratégica entre Aspect y Microsoft permite a Aspect estar muy cerca el desarrollo de Lync.”

Ruud Loppies, director de desarrollo de los canales de negocio de Aspect expone como: “La visión de DDM en torno al contacto con el cliente y el papel crucial que para ellos tienen las comunicaciones innovadoras apela mucho a nosotros. Son conscientes de la importancia de Lync, a medida que se desarrolla como el estándar de facto en las comunicaciones comerciales, y tienen una buena presencia en Bélgica, un mercado en el que Aspect es capaz de ofrecer un gran valor añadido.”

Este acuerdo proporciona a Consulting DDM acceso a las mejores aplicaciones del mercado que se ocupan de toda la gama de procesos de negocio de cada compañía, desde la atención al cliente o recobros hasta ventas o telemarketing, con distintos productos, desde distribuidores de llamadas automáticos para marcadores predictivos o portales de voz hasta gestión de calidad, gestión del rendimiento o workforce management.

Aspect asume los retos de la atención al cliente multicanal y social con la extensión de la plataforma Unified IP 7

» Este nuevo lanzamiento de la familia de Unified IP 7 permite gestionar las interacciones de manera simple y flexible, creando una experiencia de cliente altamente diferenciada y multicanal.

» Unified IP 7.1 incluye nuevas capacidades para el contacto outbound proactivo a los clientes móviles

» Fortalece y refuerza la integración con la solución Workforce Optimization de Aspect

Aspect, fabricante líder de soluciones para centros de contacto y optimización de la fuerza de trabajo en empresas acaba de anunciar el lanzamiento de Unified IP 7.1 (cuyo nombre en clave es Tiburón Tigre), una extensión de la solución Unified IP 7 que dota de poder a las soluciones de interacción multicanal de Aspect para el contacto con el cliente. La familia Unified IP 7 de Aspect incluye funcionalidades que dan respuesta a lo que muchas compañías consideran que es uno de los mayores retos de una empresa: administrar y ofrecer de forma efectiva una experiencia diferenciada al cliente en un contexto en el que el consumidor demanda diferentes alternativas en los canales de comunicación, como las redes sociales.

 

Una de las funcionalidades de la plataforma Unified IP 7 de Aspect, la integración de las redes sociales como canal de comunicación, permite a las compañías integrar el diálogo social en el contact center y establecer normas en el flujo de trabajo, analizar el rendimiento del call center, y disponer de capacidades de optimización de la fuerza de trabajo para la comunicación basada en redes sociales. El lanzamiento de la versión 7.1 aporta una mayor flexibilidad y eficiencia para el contacto inbound multicanal consiguiendo minimizar los tiempos y esfuerzos del cliente, haciendo que alcanzar un compromiso sea más simple. La solución permite a los clientes ofrecer experiencias consistentes a través de todos los canales de comunicación, creando una única experiencia continua de autoservicio a través de servicio de asistencia. De acuerdo con un estudio llevado a cabo por Forrester Consulting para Aspect, un 58% de los responsables de la estrategia de los servicios de atención al cliente de las empresas valoran a sus organizaciones con una puntuación muy pobre en el campo de la comunicación social, admitiendo que en comparación con otras capacidades del negocio, el campo de las redes sociales social es donde son menos competentes. 

El estudio de Forrester establece que “Los responsables de los centros de contacto reconocen los retos y oportunidades que supone la oferta de un servicio consistente a través de todos los canales. Los clientes demandan y esperan respuestas consistentes y con valor añadido a través de cualquier medio. También esperan poder comenzar una interacción usando un canal determinado, y completarla usando otro canal sin tener que comenzar de nuevo la conversación. Un 32% de los agentes de centros de contacto entrevistados exponen que no tienen acceso a los contenidos adecuados para dar respuesta a los clientes de manera consistente.”

Los centros de contacto tienen que lidiar con la creciente demanda de los consumidores de interacciones sin interrupciones y multicanal. El objetivo de Aspect es ofrecer a las empresas una solución que les permita ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Se han añadido nuevas capacidades a Aspect Unified IP 7.1, entre las que se incluyen:

  • Ampliación de las capacidades de cumplimiento de alcance proactivo, que ayudan a nuestros clientes a cumplir con los recientes requisitos gubernamentales y evitar costosas multas.
  • Una inversión agresiva en calidad y rendimiento ayudarán a satisfacer las expectativas del cliente respecto la estabilidad del producto y la resistencia.
  • Mejora de las capacidades inbound para entregar servicios de contacto superior diferenciados que ayudarán a ofrecer mejores experiencias al cliente.

Unified IP 7.1 de Aspect ya está disponible globalmente. Para saber más sobre Unified IP 7.1, pulse aquí.