Aspect Software llega a un acuerdo comercial con MYCOM

Madrid, 16 de abril de 2014 –  Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office, acaba de anunciar que ha llegado a un acuerdo comercial con MYCOM AG, fabricante alemán de soluciones de software de CRM para centros de contacto y servicio. Según los términos del acuerdo, firmado en Berlín durante el transcurso del CCW 2014, ambas compañías trabajarán juntas para desarrollar nuevos negocios y profundizar en proyectos que ya están en marcha en los países de habla germana (Alemania, Austria y Suiza).

MYCOM AG está especializado en el desarrollo de soluciones de software multicanal para contact centers. MYKENE, producto de software ofrecido por MYCOM, es altamente flexible, con un sistema modular de implementación que presenta exhaustivamente todos los procesos del contact center en un escritorio de agente unificado.

“El software MYKENE CRM combina una indiscutible funcionalidad y usabilidad. Permite el análisis del historial del cliente en todos los canales siendo el complemento ideal de nuestras soluciones”, comenta André Riemekasten, director de ventas de canal de Aspect. El portfolio de Aspect incluye tecnologías tradicionales de contact center, workforce optimization y software de integración de back office, así como soluciones de social media, IVR y autoservicio multicanal, (instaladas en la localización del usuario o en la nube). El acuerdo con MYCOM tendrá especial foco en las soluciones de Aspect de enrutamiento multicanal, administración de calidad y workforce management.

“Aspect es muy conocido por sus innovadoras soluciones y tiene una gran consideración en la industria,” comenta Karsten Baumhöfer, CEO de MYCOM AG, explicando la motivación de este compromiso. “Nuestra familia de productos MYKENE complementa a la perfección el portfolio de Aspect. La combinación de las soluciones de las dos compañías, así como de sus fortalezas individuales hace de ésta una colaboración ganadora. Nos alegramos de este paso hacia una asociación estratégica oficial como evolución natural del exitoso trabajo conjunto en el pasado”.

“Ya conocemos al equipo de MYCOM y su valor desde hace tiempo”, comenta Dr Werner Grum, vicepresidente de ventas para Europa de Aspect. “Los acuerdos y asociaciones son cada vez más importantes para que podamos presentar una solución global que cumpla con todos los requisitos de los clientes. Estamos comprometidos con la filosofía de la asociación y esperamos desarrollar conjuntamente exitosos proyectos con diversos clientes”.

SAV Credit implementa el software de Workforce Management de Aspect

El proveedor especializado en tarjetas de crédito mejora su software de workforce management tras la reciente adquisición de un centro de contacto como parte de su rápida estrategia de expansión

Madrid, 7 de abril de 2014 –  El proveedor líder en tarjetas de crédito y fidelización SAV Credit ha escogido la versión 8.0 de Aspect Workforce Management (WFM) para implementar en su nuevo centro de contacto ubicado en Leeds (Reino Unido). La tecnología de Aspect Software (Aspect) permitirá a SAV Credit administrar a sus agentes de forma efectiva, logrando un aumento de la eficiencia y productividad de los mismos en el primer contact center propio que la compañía incorpora a su negocio.

SAV Credit será una de las primeras compañías en implementar en su contact center la versión 8.0 de Aspect WFM a partir de junio de 2014 para dar servicio a su recién adquirido negocio financiero de tarjetas (perteneciente al banco Santander) y que presta servicio a los comercios más importantes de las principales vías en todo Reino Unido, entre los que se incluyen Debenhams, el grupo Arcadia, House of Fraser o Laura Ashley.

Sanjay Sharma, director de operaciones de SAV Credit comenta: “La optimización de la fuerza de trabajo es de suma importancia a la hora de construir el contact center. El producto tiene una fuerte posición de mercado, y Aspect ha demostrado una gran profesionalidad y expertise durante todo el proceso. El trato del equipo ha sido inmejorable y han estado muy atentos a nuestros tiempos”.

Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization y back-office trabajará mano a mano con SAV Credit para asegurar que los agentes indicados son dimensionados en el momento preciso, para el cliente indicado, manteniendo su posición de liderazgo como proveedor de tarjetas de crédito y fidelización. Aspect también ofrecerá la formación necesaria sobre el nuevo software a los nuevos usuarios de SAV Credit.

Aspect Workforce Management mejora la productividad de los empleados junto con Aspect Unified IP, plataforma de administración de interacción multicanal de Aspect, asignando tareas a los agentes disponibles mediante el uso de capacidades dinámicas de flujo de trabajo. El proyecto incluye la integración de los paquetes ‘Empower’ y ‘Perform’ de Workforce Management de Aspect. Estas tecnologías permiten mantener motivados a los empleados, reducir la costosa rotación de agentes dándoles poder para controlar y gestionar sus propios horarios y ofrece detalles del rendimiento de los agentes para poder ayudarles a mejorar y sobresalir.

Mark King, vicepresidente senior de Europa y África de Aspect comenta: “SAV Credit se verá beneficiado de las múltiples funcionalidades adicionales que aporta la versión mejorada del software, como la mejora de la usabilidad, programación optimizada, y una nueva interfaz dinámica de usuario, y todo ello ayudará a mejorar el servicio de atención al cliente. Estamos encantados de formar parte de la estrategia de expansión de SAV Credit y estamos deseando trabajar con todo el equipo”.

SAV Credit continuará trabajando con Aspect durante 2014, con vistas a incrementar el número de licencia en 2015.