Aspect lanza un programa para ayudar a las empresas a subirse a la Nube y dejar atrás los anticuados centros de contacto ACD

Algunas ofertas son demasiado buenas para ser verdad y las promociones para el contact center no son la excepción. Las compañías luchan a diario para averiguar los verdaderos costes que hay detrás de confusas promociones sobre soluciones en la Nube, contratos a largo plazo o soluciones add-on, y se preguntan por qué los costes de implementación son tan altos. El aumento de las expectativas de los consumidores, el número cada vez mayor de opciones de comunicación y la rápida evolución de las tecnologías sólo complican este viaje. Confusiones como estas han llevado a Aspect a lanzar el programa ‘Ask a CFO’ (pregunte a un director financiero). El programa está diseñado para ayudar a las empresas a equilibrar las demandas de la oferta de un gran servicio con los objetivos financieros de la organización.

“El concepto en torno a ‘Ask a CFO’ es muy sencillo. El coste derivado de un despliegue OPEX en la Nube resulta a menudo difícil de cuantificar, pero el buen gobierno corporativo requiere un modelo de negocio que justifique la decisión de adoptar soluciones en la Nube,” comenta Bob Krakauer, vicepresidente ejecutivo y director financiero (CFO) de Aspect. “He estado íntimamente involucrado en el análisis de casos de negocios para Aspect durante nuestro desarrollo en la Nube, con la implementación de sistemas ERP para la gestión de contenidos de software que utilizamos para gestionar aspect.com. Por lo tanto, ¿quién mejor que el director financiero para ayudar a guiar a nuestros clientes a través del laberinto de precios confusos y no tan convincentes?”

‘Ask a CFO’ ofrece un precio promocional para ‘Unified IP 7.3’ ofrecido a través de ‘Aspect Hosted’ y Zipwire, la solución de Aspect para centros de contacto en la Nube.

El paquete promocional para ‘Zipwire Omni-Channel’ y ‘Omni-Channel Pro’ incluye:

  • Hasta un 35% de descuento por asiento durante el primer año sobre el ya competitivo precio de Zipwire
  • Hasta un 25% de descuento en el segundo y tercer año
  • ‘Omni-Channel’ incluye voz inbound, outbound, grabación, IVR básico, chat, email, SMS, IVR, voz outbound y capacidades de grabación (además de chat móvil y vídeo para ‘Omni-Channel Pro’)
  • Competitivos servicios de voz inbound y outbound que reducen los costes en telecomunicaciones en el contact center hasta un 50%

El paquete promocional para ‘Aspect Hosted’ incluye:

  • Hasta un 40% de descuento el primer año en licencias de Unified IP 7.3
  • Hasta un 30% de descuento en el segundo y tercer año
  • Incluye administración de interacción avanzada (inbound, outbound, optimización de campañas, IVR básico autoservicio, chat, email, SMS y capacidades workflow).
  • Mínimo de 250 plazas para los centros de contacto más grande de 250 asientos simultáneos

Con el respaldo de 40 años de experiencia en la industria, el programa ‘Ask a CFO’ está diseñado para facilitar una migración sencilla desde ACD a un centro de contacto con el cliente moderno en la Nube, para que los clientes pueden adoptar las últimas tecnologías con mayor rapidez y posicionar a las organizaciones para lograr el éxito a largo plazo. Haciendo uso de la nueva solución ‘Value Analyzer’ y la dilatada experiencia en el ámbito del contact center, Aspect trabaja con los clientes para:

  • Cuantificar los beneficios económicos de un centro de contacto en la Nube
  • Resaltar lo que se debe buscar al evaluar soluciones y ofertas para centros de contacto
  • Asegurarse de que los clientes seleccionan una solución que sea adecuada para su negocio hoy y para sus necesidades de mañana

“Considero que los responsables financieros de nuestros clientes o clientes potenciales quieren asegurarse de que las soluciones en la Nube ofrecen un beneficio económico, así que estamos tomando un enfoque consultivo que garantice a las organizaciones implementar una solución que equilibre las demandas en la oferta de un gran servicio al cliente final con las metas financieras de la empresa”, añade Krakauer. “La fuerza de cualquier promoción u oferta es tan buena como la compañía que hay detrás. Aspect ofrece su experiencia en la industria, junto con las tecnologías y aplicaciones personalizadas más innovadoras a ‘Ask a CFO’. Es por esto que somos diferentes. Y por eso ‘Ask a CFO’ es convincente”.

‘Ask a CFO’ ofrece incentivos convincentes para soluciones en la Nube y alojadas de Aspect. Los clientes que estén interesados en saber más acerca de la promoción ‘Ask a CFO’ pueden leer las respuestas de Bob a las preguntas más frecuentes en torno a la Nube, además de consultar la lista de cosas a tener en cuento para triunfar en la Nube o apuntarse al webinar: “Perspectivas del CFO: Economía de un centro de contacto en la Nube, que se celebra el próximo 2 de Diciembre a las 14:00h.”

La oferta promocional ‘Ask a CFO’ requiere un compromiso de tres años de contrato y es válida para clientes que están migrando de un legado ACD. La oferta es válida para los primeros 50 acuerdos firmados o hasta el 31 de marzo de 2015 en todos los países donde está disponible Zipwire, incluido España.

Para conocer más información sobre el programa ‘Ask A CFO’ consultar la página: www.aspect.com/ask-a-cfo o seguir el hashtag #AskACFO en Twitter.

Aspect integra Workforce Management con Zipwire para ofrecer una solución integral en la Nube

Se trata de la última incorporación de Aspect a su cada vez más extenso portfolio de soluciones de captación de clientes tanto en la nube como híbridas. Aspect Workforce Management en la Nube ofrece todas las funcionalidades de la administración de la fuerza de trabajo ‘on premise’ de Aspect y además ofrece todas las ventajas y los beneficios financieros que otorga la Nube. La solución está plenamente integrada con Zipwire, la solución omnicanal en la Nube de Aspect para el centro de contacto

Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization, back-office, y de premiadas soluciones en la nube, acaba de lanzar Workforce Management (WFM) en la Nube, ofreciendo la funcionalidad de la tradicional administración de la fuerza de trabajo On Premise de Aspect, con todas las ventajas y los beneficios financieros que ofrece la nube. La solución está implementada en la Nube de Aspect, con una infraestructura global expandible y patentada para el centro de contacto y las telecomunicaciones, optimizada para ofrecer servicios hospedados y administrados SaaS de Aspect.

Los centros de contacto se enfrentan constantemente a retos en cuanto a la forma más eficiente de administrar una fuerza de trabajo de cientos o incluso miles de empleados. Luchan por encontrar la manera más óptima de cubrir los asientos con el número correcto de agentes, con las habilidades adecuadas y con un horario adecuado, todo mientras intentan administrar el trabajo predicho dentro de los acuerdos del objetivo de nivel de servicio. Al mismo tiempo, están bajo la presión constante de reducir costes mientras se aseguran de que las soluciones de soporte y tecnología estén ofreciendo su máximo valor. La necesidad de las empresas de buscar soluciones a estos retos es el motivo por el cual la consultora Frost & Sullivan ha predicho que el número de soluciones WFM en la nube crecerá más del 18% en los próximos tres años.

“La solución Workforce Management de Aspect es el sistema elegido por muchas empresas líderes, muchas de las cuales tienen hasta 40.000 agentes. WFM en la Nube de Aspect es el complemento perfecto para Zipwire, nuestro contact center omnicanal en la Nube, ganador de diversos premios y que se encuentra entre las mejores plataformas del mercado basadas puramente en la nube”, comenta John Amein, vicepresidente de administración de producto de Aspect. “Debido a que la solución opera perfectamente en la Nube de Aspect, ya que se integra completamente con nuestro centro de contacto Zipwire, los clientes pueden disfrutar de una rápida implementación de los dos elementos clave que necesitan para el contacto con el cliente. La implementación basada en la nube también ofrece a los clientes el conveniente “pay-as-you-go”, lo que les permite expandir fácilmente su capacidad, mientras eliminan la administración de la infraestructura. Todo esto se lleva a cabo sin dejar de ofrecer todas las capacidades multicanal y multihabilidad de la mejor solución WFM on premise de Aspect.

Las características de WFM de Aspect en la Nube incluyen:

  • Preintegración con Zipwire, la solución omnicanal en la nube para el contact center de Aspect.
  • Interfaz de usuario intuitiva, moderna, basada en íconos, widgets y cuadros de mando.
  • Visibilidad centralizada de las características, preferencias, horarios y desempeño del empleado.
  • Seguimiento en tiempo real e intradía del desempeño y la adherencia del agente.
  • Predicciones precisas en los entornos inbound, outbound y blended.
  • Sofisticados algoritmos de predicción que permiten múltiples objetivos de negocio.
  • Autoservicio del agente basado en el navegador.
  • Administración simplificada de la fuerza de trabajo a través de múltiples sitios y ubicaciones externas
  • Editor de horarios fácil de utilizar, intercambio de horarios, anuncios acerca de los intercambios de horario y pujas secuenciales de turnos de horario.

Al ser operada desde la Nube de Aspect, la solución ofrece a los clientes todos los beneficios de la nube, incluyendo la posibilidad de convertir los gastos de capital en gastos operativos, un rápido escalamiento, la eliminación del mantenimiento de software y hardware, y el coste más bajo de propiedad posible.

Workforce Management en la Nube de Aspect ya está disponible en España. Para más información visite la web http://zipwire.aspect.com/capabilities/workforce-management-cloud

Aspect lanza en España su plataforma para contact center en la Nube diseñada para simplificar los procesos operativos

Zipwire permite montar un verdadero centro de contacto en la Nube mediante una sencilla configuración, con un soporte constante para las compañías y seguridad operativa

Madrid, 1 de octubre de 2014. Aspect, fabricante líder de soluciones integrales de administración de interacción con el cliente, workforce optimization, back-office, y de premiadas soluciones en la nube, acaba de lanzar una plataforma en la Nube que permite la implementación de contact center avanzados sin necesidad de inversión por parte del cliente.

Zipwire es una arquitectura de contact center en la Nube diseñada para aportar valor y excelencia en la atención al cliente en cualquier tipo de empresa a través de una serie de funcionalidades premium, como una elasticidad ilimitada, la simplicidad de provisionamiento y el soporte 24 horas al día durante todo el año.

Increíblemente fácil de implementar y con una gran escalabilidad, Zipwire puede satisfacer las demandas de los centros de contacto de grandes empresas y, al mismo tiempo, hacer frente a las necesidades únicas de las operaciones de los pequeños. Gracias a la simplicidad y a la rapidez con la que se despliega la plataforma, las organizaciones pueden estar funcionando en cuestión de horas, sin costes de instalación, lo que permite que los agentes puedan ponerse de inmediato al servicio de los clientes. Los analistas de Frost & Sullivan pronostican que el despliegue global de contact center remoto crecerá cinco veces más rápido que los despliegues locales, debido a que muchas compañías son cada vez más conscientes de las ventajas que ofrecen las soluciones en la Nube.

“Con una escalabilidad casi ilimitada, Zipwire se despliega a través de la infraestructura Cloud de Aspect, ofreciendo una clara ventaja competitiva si la comparamos con otras tecnologías de su clase en el contact centre”, comenta John Amein, vicepresidente de administración de producto de Aspect. “Estas características suponen la solución a esas primeras preocupaciones operacionales y de servicio del contact center a las que se enfrentan las startups y las pequeñas compañías mediante la oferta de una escalabilidad ascendente y descendente ilimitada, permitiendo a estas empresas ofrecer un nivel de servicio equiparable al de una gran corporación”, añade.

Esta escalabilidad, junto con el amplio abanico de funcionalidades, también permite a Zipwire dar respuesta a las necesidades de grandes compañías. Las empresas pueden añadir funcionalidades o asientos adicionales fácilmente a medida que su negocio vaya creciendo, adaptándose así a los ciclos estacionales del negocio. Por tanto, esta solución es altamente versátil y permite minimizar enormemente el riego de inversión.

FUNCIONALIDADES DE ZIPWIRE

Fiabilidad Cloud: Zipwire se despliega sobre la arquitectura Cloud, plenamente redundante y geográficamente dispersa de Aspect, respaldada por un nivel de servicio de operatividad del 100%.

Expertise en Contact center: la dilatada experiencia de Aspect en operaciones en el centro de contacto supone un buen punto de partida para Zipwire a la hora de ofrecer una plataforma válida para las necesidades de operaciones y una experiencia del cliente sin fisuras. El equipo de profesionales de Aspect puede ayudar a modelar y desplegar una completa visión de experiencia del cliente.

Solución omnicanal: la solución de Aspect funciona a través de interacciones de voz, chat, SMS, email o web autoservicio y se conecta fácilmente aplicaciones móviles al centro de contacto mediante un interfaz de programación de aplicaciones móviles. Crea un escenario para un canal que luego se puede adaptar y desplegar en otros canales adicionales.

Flexibilidad: Zipwire permite una escalabilidad tanto ascendente como descendente para empresas con necesidades estacionales o que necesitan asientos adicionales para el contact center y hace que la capacidad de la nube esté disponible para estas ráfagas de tráfico.

Analytics, reporting y recording: Zipwire hace que sea sencillo usar los datos del centro de contacto para ofrecer un reporte a tiempo real sobre indicadores clave de rendimiento como la ‘resolución en el primer contacto’, alinea los recursos por habilidades y canales, y también ofrece coaching proactivo y feedback sobre administración de la calidad.

Con motivo del lanzamiento, la solución se podrá probar durante un periodo de 30 días, para que las compañías puedan experimentar de primera mano y sin riesgo alguno la simplicidad de Zipwire, sin tener que sufrir los tiempos de inactividad o tener que implementar el sistema. Toda la funcionalidad Cloud de Zipwire permite que las empresas puedan acomodar fácilmente fuerzas de trabajo virtual y geográficamente diversas.