LeasePlan optimiza la interacción con sus clientes y conductores gracias a Aspect Unified IP

Gracias a esta herramienta, LeasePlan ha conseguido además mejorar la coordinación de los equipos involucrados en la gestión de contactos, ofreciendo un servicio multicanal, eficiente y de calidad.

LeasePlan y Aspect Unified IP

LeasePlan, compañía multinacional holandesa de gestión y administración de flotas y movilidad de conductores, implementa su tecnología propia con la herramienta Aspect Unified IP de Aspect Software, una herramienta cuyo objetivo es mejorar su experiencia de cliente. A través de la herramienta Aspect Unified IP, LeasePlan ahora integrará su sistema telefónico con su CRM Siebel, el aliado perfecto para saber con certeza el grado real de satisfacción de cliente. Así, la compañía podrá gestionar todo el ciclo de vida del vehículo para sus clientes, desde la adquisición, el seguro y el mantenimiento de los vehículos hasta su posterior venta una vez finalizado el período de renting. Ahora, con Aspect Unified IP la compañía podrá mejorar su experiencia de cliente con un servicio multicanal, eficiente y de calidad.

Aspect Unified IP es una plataforma omnicanal que permite gestionar los canales de voz entrante, voz saliente y correo electrónico, e incorpora un módulo de autoservicio IVR con reconocimiento de voz. Esta integración con el CRM se ha realizado a diferentes niveles. Por un lado, Siebel se ha integrado con el contact center de Aspect para realizar un enrutamiento inteligente. Y por otro lado, el correo electrónico también se ha integrado, de tal manera que el agente trabaja con una sola herramienta para la gestión y la monitorización del contacto. Desde que se ha puesto en marcha la solución de Aspect, los resultados obtenidos por LeasePlan han sido muy positivos. Gracias a ella, LeasePlan también ha conseguido gestionar en tiempo real los distintos canales de contacto que tiene habilitados con su público, como correos electrónicos, llamadas y redes sociales. Además, su presencia en redes sociales les ha permitido ampliar su alcance así como mantener un contacto cercano y constante con sus clientes, tanto actuales como potenciales.

Gracias a la plataforma de autoservicio de Aspect en adelante se podrá automatizar todo el proceso de enrutamiento de los contactos de forma que, en base a qué servicio se esté prestando, la llamada o el contacto se dirija al mejor grupo de agentes disponible para atender la solicitud. Por ejemplo, LeasePlan utiliza el contact center para la atención a conductores, a clientes, a proveedores, para campañas de marketing o televenta, independientemente del producto o servicio de la empresa que el usuario tenga o quiera contratar. La visión de la compañía sobre el futuro del renting pasa por el desarrollo de nuevas tecnologías y la adaptación a nuevas necesidades de movilidad. Para ello, el líder del renting en nuestro país se centra en dos ideas principales: un enfoque más orientado al conductor, lo que permitirá una mejor utilización de los vehículos, y una búsqueda de soluciones de movilidad eficientes.

Aspect Software anuncia el lanzamiento de Aspect Via™ Workforce Management™, la versión SaaS de la galardonada solución de gestión del personal de Aspect

  • Aspect Via™ lidera ahora la oferta de servicios en la nube de la compañía, gracias a la tecnología validada de la extensa cartera de productos y los componentes de nueva generación más novedosos de Aspect.
  • Compatible con prácticamente todas las plataformas para centros de contacto más destacadas, Aspect Via Workforce Management (Aspect Via WFM) es la versión adaptada a la nube de Amazon de la premiada solución de gestión del personal de Aspect.
  • Aspect Via WFM, una de las únicas soluciones de software como servicio (SaaS) para gestión del personal en el mercado, ofrece a los agentes, gestores y administradores experiencias de usuario orientadas a personas tipo.

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Aspect Software, fabricante líder de soluciones integrales de administración de la interacción con el cliente, workforce optimization y autoservicio, ha anunciado hoy el lanzamiento de Aspect Via WFM, la versión en la nube de la solución de gestión del personal de Aspect, que es líder de su sector. Aspect Via, el centro de interacción con el cliente (CIC) de la compañía y piedra angular de la cartera de productos en la nube de Aspect, consiste en un conjunto completo de funcionalidades de atención al cliente, con experiencias de interacción personalizables, que ofrecen unas interacciones basadas en navegador oportunas y adaptadas, independiente del canal utilizado. Con la presentación de Aspect Via WFM, Aspect comienza a ofrecer como productos independientes algunos componentes de Aspect Via, el primer CIC del mercado.

Aspect Via WFM es una de las únicas soluciones de gestión del personal en la nube que permiten:

  • Reducir el coste total de propiedad: Las organizaciones solo pagan por la gestión del personal según los puestos que necesitan, ya que Aspect Via WFM se puede ampliar o reducir.
  • Ofrecer actualizaciones de software continuas: Ejecución continua y regular de las funcionalidades más recientes del software de gestión del personal de Aspect.
  • Aprovechar la nube de Amazon: Aspect Via WFM aprovecha la omnipresencia y la fiabilidad de la infraestructura global en la nube de Amazon.

“Aspect Via, nuestro nuevo centro de interacción con el cliente multicanal, se ha convertido en el ADN de la cartera de productos en la nube de Aspect —ha manifestado Mike Regan, vicepresidente sénior de I+D de Aspect Software—. Gracias a los componentes de nuestro CIC, les ofrecemos a las empresas más opciones y flexibilidad sobre cómo desean diseñar su hoja de ruta en cuanto a administración de la interacción con el cliente”.

Aspect Via WFM ofrece las funcionalidades del software de gestión del personal de Aspect, además de todas las ventajas de un modelo SaaS. Con el fin de aprovechar el éxito de la tecnología validada por el sector de Aspect, la compañía ha reintegrado completamente para Amazon Web Services (AWS) sus mejores suites de centros de contacto, workforce optimization y autoservicio, en lugar de seguir a la competencia, que ha desarrollado productos nuevos, no probados y con una funcionalidad limitada.

Entre las funcionalidades nativas de Aspect Via WFM se incluyen las siguientes:

  • Previsión y programación de todos los recursos de personal entrante, saliente, combinado y de back office, además de chat de múltiples sesiones, correo electrónico, redes sociales y otros canales de interacción.
  • Mejores modelos de predicción posibles mediante la actualización automática de los patrones históricos y el cálculo de la contracción.
  • Situaciones hipotéticas ilimitadas para comprender las repercusiones de las variaciones del personal, el presupuesto o la demanda.
  • Alertas en tiempo real cuando el rendimiento no se encuentra dentro del intervalo de tolerancia.
  • Asistentes personales de comprensión del lenguaje natural basado en textos, Aspect Inform y Aspect Mila, opcionales.

Se espera que Aspect Via WFM esté disponible en Norteamérica, Australia/Nueva Zelanda y Europa a finales del segundo trimestre de 2017.

 

Para más información acerca de Aspect Via WFM, visite https://www.aspect.com/solutions/workforce-optimization/workforce-management-software/wfm-cloud